SDP

Service Desk Plat­form (SDP) to nowo­cze­sne, zaawan­so­wane narzę­dzie wspo­ma­ga­jące obsługę ser­wi­sową klienta. Pozwala ono na przyj­mo­wa­nie i dys­try­bu­owa­nie zle­ceń ser­wi­so­wych, pla­no­wa­nie pracy, śledze­nie stanu reali­za­cji zadań oraz bada­nie jako­ści świad­czo­nych usług.

Sys­tem jest zre­ali­zo­wany jako apli­ka­cja inter­ne­towa, tak aby jego użyt­kow­nicy mogli z niego korzy­stać z dowol­nej loka­li­za­cji poprzez prze­glą­darkę inter­ne­tową. Umoż­li­wia to łatwy i szybki dostęp do infor­ma­cji dla ser­wi­san­tów, któ­rzy pra­cują poza biu­rem czę­sto daleko od sie­dziby firmy.

SDP jest sys­te­mem wysoce kon­fi­gu­ro­wal­nym i posiada moż­li­wość dowol­nego defi­nio­wa­nia ser­wi­so­wa­nych pro­duk­tów oraz ich cech. Ozna­cza to, że nie­za­leż­nie od rodzaju przed­miotu na rzecz któ­rego świad­czony jest ser­wis, SDP pozwoli na zarzą­dza­nie wyko­ny­wa­nymi usłu­gami. Zatem nie ważne, czy będą to maszyny budow­lane, sprzęt spor­towy czy apa­ra­tura medyczna – Service Desk Plat­form pomoże uspraw­nić i lepiej kon­tro­lo­wać pro­ces ich serwisowania.

Sama apli­ka­cja uspraw­nia nie tylko dzia­ła­nia zwią­zane bez­po­śred­nio z napra­wami ser­wi­so­wymi, ale także wiele powią­za­nych zadań jak instalacja/deinstalacja urzą­dza­nia do klienta czy cykliczne prze­glądy gwa­ran­cyjne. Pozwala też na dostęp do współ­dzie­lo­nych infor­ma­cji np. instruk­cji obsługi czy sza­blo­nów doku­men­tów – wszystko znaj­duje się w jed­nym miej­scu, dostępne z poziomu prze­glą­darki internetowej.

Dla kadry zarzą­dza­ją­cej z pew­no­ścią inte­re­su­jące będą dostępne z poziomu SDP ana­lizy i zesta­wie­nia. Pozwa­lają one zna­leźć naj­słab­sze ogniwa w pro­ce­sie ser­wi­so­wa­nia pro­duk­tów. Dzięki nim z łatwo­ścią można wska­zać, które modele psują się naj­czę­ściej, jakie typy usług są naj­bar­dziej zyskowne oraz któ­rzy ser­wi­sanci pra­cują wydajnie.